WhatsApp Marketing: Chancen, Tools und Strategien für Unternehmen

Den meisten ist WhatsApp wahrscheinlich als Messenger für private Nachrichten bekannt. Nach eigenen Angaben nutzen mehr als 2 Milliarden Nutzer WhatsApp weltweit für den Austausch mit Freunden oder der Familie. WhatsApp ist aber längst nicht mehr nur ein Messenger. Denn besonders für Unternehmen eröffnet WhatsApp Marketing völlig neue Möglichkeiten für Marketingmaßnahmen, wie z. B. direkten Kundenkontakt mit persönlicher Note und effektivem Charakter. In diesem Blogpost zeigen wir dir, wie genau WhatsApp Marketing funktioniert, welche Chancen es Unternehmen bietet und welche WhatsApp Marketing Software du für deine Integration nutzen könntest.

Wie funktioniert WhatsApp Marketing?

Insgesamt unterscheidet sich WhatsApp Marketing vom Layout nicht wirklich stark von dem privaten Gebrauch. Für das Marketing können Unternehmen die Messaging-Plattform nutzen, um direkt mit Kunden zu kommunizieren. Dazu zählen Inhalte wie Nachrichten, Angebote, Updates oder personalisierte Inhalte, die Unternehmen verschicken – ähnlich wie E-Mail-Marketing, jedoch deutlich persönlicher.

Typische Funktionen im WhatsApp Marketing:

• Versand von Newslettern, Werbeaktionen und Produktupdates

• Kundensupport direkt im Chat

• Automatisierte Antworten über Chatbots

• Interaktive Inhalte wie Umfragen, Rabattcodes oder Terminbuchungen

Was bringt WhatsApp Marketing für Unternehmen?

Die Vorteile von WhatsApp Marketing liegen klar auf der Hand:

1. Direkter Kundenkontakt: Nachrichten erreichen Kunden ohne Umwege, ohne Spam-Filter und ohne lange Ladezeiten. Durch die hohe Öffnungsrate von WhatsApp-Nachrichten ist die Wahrscheinlichkeit, dass deine Botschaft gelesen wird, deutlich höher als bei klassischen Marketingkanälen.

2. Personalisierung: Unternehmen können Inhalte auf den einzelnen Kunden zuschneiden und so die Kundenbindung und -loyalität erhöhen.

3. Schnelle Kommunikation und hohe Interaktionsfaktor: Fragen, Supportanfragen oder Feedback lassen sich gezielt in Echtzeit beantworten. Außerdem haben die Nutzer die Möglichkeit direkt in den Dialog zu gehen und mehrere Anliegen in einem einfachen Chat-Umfeld zu klären.

4. Höhere Conversion: Angebote und Aktionen können direkt im Chat kommuniziert und sogar direkt über WhatsApp bestellt werden, was zu höheren Abschlussraten führt.

Wie erstellt man einen WhatsApp Unternehmensaccount?

Mit einem professionellen Unternehmensaccount kann WhatsApp als vollwertigen Marketingkanal genutzt werden. Dafür muss man als Unternehmen an erster Stelle einen WhatsApp Business Account haben. Hier erfährst du, wie du das ganz einfach umsetzen kannst:

1. Lade die App herunterladen: Installiere die WhatsApp Business App (für kleine Unternehmen) oder nutze die WhatsApp Business API (für größere Firmen).

2. Richte dein Unternehmensprofil ein: Füge die Kerndaten wie Logo, Beschreibung, Adresse, Webseite und Geschäftszeiten in dein Profil ein.

3. Baue Kundenkontakt auf: Sammele die Telefonnummern deiner Kunden – natürlich nur rechtlich korrekt mit klarer Einwilligung, für den ersten Kontakt.

4. Richte Automatisierungen ein: Erstelle Begrüßungsnachrichten, Abwesenheitsnotizen und Schnellantworten für die Prozesse, die automatisch ablaufen sollen.

Chancen von WhatsApp Marketing und Herausforderungen

Chancen:

• Direkter Dialog mit Kunden auf persönlicher Ebene

• Hohe Reichweite und Sichtbarkeit

• Integration von Chatbots für Automatisierung

• Steigerung von Kundenbindung und Umsatz

Herausforderungen:

• Datenschutz und DSGVO-Konformität müssen strikt eingehalten werden

• Kunden können Nachrichten als störend empfinden, wenn sie nicht personalisiert sind

• Pflege und Management großer Kontaktlisten erfordern Zeit und Software-Unterstützung

Hier kommen WhatsApp Marketing Tools ins Spiel, die Kommunikation, Automatisierung und Analysen vereinfachen.

Welche WhatsApp Marketing Software gibt es?

Es gibt eine Vielzahl an Tools, welches es Unternehmen ermöglichen Nachrichten zu segmentieren, automatisieren und den Erfolg ihrer Kampagnen zu messen. Für professionelles WhatsApp Marketing stehen verschiedene WhatsApp Marketing Software-Lösungen zur Verfügung:

1. WhatsApp Business App: Der Startpunkt für WhatsApp Marketing bildet die WhatsApp Business App. Als mobile Anwendung ist es ideal für kleine Unternehmen und zudem kostenlos. Zudem ist die Einrichtung schnell und einfach gemacht, und die nötigen Basis-Funktionen sind vorhanden. Die WhatsApp Business App eignet sich zudem, um einen öffentlichen WhatsApp-Kanal zu erstellen, den interessierte Nutzer abonnieren können. Dieser kann offen mit News und anderen Inhalten für die breite Masse gefüllt werden, ohne direkte Einwilligung (anders als bei den direkten Chats).

2. WhatsApp Business API: Für mittlere und große Unternehmen empfiehlt sich die Nutzung einer API, da weiterführende Funktionen wie Automatisierung, Integration in CRM-Systeme und Massenkommunikation ermöglicht. Hierüber können auch Chatbots für die Kundenbetreuung eingeführt werden. Eine WhatsApp Business API ist jedoch mit Kosten verbunden.

3. Drittanbieter-Tools (WhatsApp Marketing Tools):

Es ist ebenfalls möglich eine Drittanbieter-Software zu nutzen, um WhatsApp gezielter für Marketingvorhaben zu nutzen. Hier einige Beispiel-Tools:

• Twilio: Bietet API-Zugriff und umfangreiche Automatisierungsfunktionen.

• 360dialog: Spezialisiert auf WhatsApp-Kampagnen und CRM-Integration.

• WATI: Plattform für Kundensupport und Marketing-Automatisierung über WhatsApp.

• Etc.

Fazit

WhatsApp ist ein starker Kanal, mit dem Unternehmen direkt und persönlich mit ihren Kunden kommunizieren und ihn auch fürs Marketing nutzen können. Die geringen Einstiegshürden und die hohe Öffnungsrate sprechen klar für die Nutzung von WhatsApp-Marketing. Mit einem Unternehmensaccount, durchdachten Inhalten und passender Marketing-Software lassen sich Reichweite, Kundenbindung und Umsatz steigern. Wer die Chancen ergreift und gleichzeitig Herausforderungen wie den Datenschutz im Blick behält, kann sich im Messaging-Marketing einen klaren Wettbewerbsvorteil sichern.