Marketing Automation: Effizienter zum Erfolg

Kunden erwarten vermehrt personalisierte Inhalte, was das Marketing insgesamt vor die Herausforderung stellt, diese Inhalte in großem Maße zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe zu liefern. Marketing Automation (oder auf Deutsch Marketing Automatisierung) ist die Antwort auf diese Herausforderung. Was genau der Begriff bedeutet und wann die Automatisierung wirklich zielführend und effektiv ist, erfährst du in diesem Beitrag.

Was ist Marketing Automation?

Durch den Einsatz von Technologie lassen sich mit Marketing Automation die Marketingprozesse zielgerichtet automatisieren, steuern und optimieren. Dabei ist es möglich wiederkehrende Aufgaben, die das Versenden von E-Mails, das Posten von Social Media Beiträgen und mehr zu automatisieren.

Marketing Automatisierung ermöglicht den Unternehmen die Kunden auf Basis ihres Verhaltens, ihrer Interessen oder Interaktionen individuell anzusprechen. Dabei fällt die manuelle Durchführung der Aktionen weg und es kann eine personalisierte Kommunikation erreicht werden, die gleichzeitig Ressourcen spart.

Warum macht Marketing Automation Sinn?

Marketing Automatisierung bietet eine Vielzahl an Vorteilen für Unternehmen:

• Zeitersparnis: Aufgaben, die sonst zur Routine gehören – wie das Versenden von E-Mails, lassen sich automatisch erledigen.

• Personalisierung: Die Inhalte und Angeboten können spezielle auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten werden und exakt dann versandt werden, wenn die Kunden diese benötigen. Das steigert Engagement und Kundenzufriedenheit.

• Effizienzsteigerung: Kampagnen laufen konsistent, auch wenn viele Kontakte gleichzeitig angesprochen werden.

• Messbarkeit: Zu jedem Zeitpunkt einer Kampagne besteht die Möglichkeit wichtige Kennzahlen zu messen und zu analysieren. Damit können zielführende Optimierungen auf Basis von echten Daten vorgenommen werden.

• Skalierbarkeit: Die Marketingmaßnahmen können ohne viel Aufwand erweitert werden.

Kurz gesagt: Marketing Automation steigert sowohl die Effizienz als auch die Wirkung deiner Marketingmaßnahmen.

Für wen eignet sich Marketing Automation?

Marketing Automation eignet sich für:

• KMU und große Unternehmen, die eine große Anzahl an Leads oder Kunden betreuen.

• E-Commerce-Unternehmen, die mit personalisierten Angeboten überzeugen möchten.

• B2B-Unternehmen, die komplexe Sales-Funnels haben und Leads qualifizieren müssen.

Insgesamt profitieren jedoch Unternehmen jeder Größe von Marketing Automation, wenn sie wiederkehrende Marketingprozesse standardisieren und ihre Kundenkommunikation verbessern wollen.

Beliebte Tools für Marketing Automation

Leistungsstarke Tools helfen dabei, die Marketing Automation umzusetzen und damit Kampagnen zu planen, Leads zu segmentieren, E-Mails automatisiert zu versenden und den Erfolg anhand von Kennzahlen messbar zu machen.

Beliebte Tools für Marketing Automation sind unter anderem:

• HubSpot: Eine All-in-One-Plattform für CRM, E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing und Social Media. HubSpot eignet sich besonders für Unternehmen, die Marketing und Vertrieb eng verzahnen möchten.

• Marketo: Ein führendes B2B-Marketing-Automation-Tool, ideal für komplexe Kampagnen, Lead-Scoring und umfangreiche Analysefunktionen.

• ActiveCampaign: Perfekt für E-Commerce und KMU, bietet automatisierte E-Mail-Serien, Segmentierung und CRM-Funktionen.

• Salesforce Marketing Cloud: Leistungsstark für große Unternehmen, integriert E-Mail, Mobile, Social Media und Analytics in einer Plattform.

• Mailchimp: Einfach zu bedienen, besonders für kleinere Unternehmen und Startups, die E-Mail-Marketing und Automatisierung kombinieren wollen.

Welches genau das richtige Tool ist hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen von der Unternehmensgröße, dem Budget, der Komplexität der Marketingprozesse aber auch von den gewünschten Automatisierungsfunktionen. Wichtig ist, dass das Tool skalierbar ist und sich bei Bedarf in bestehende Systeme integrieren lässt.

Beispiel für Marketing Automation

Stellen wir uns ein E-Commerce-Unternehmen für Sportbekleidung vor:

1. Lead-Erfassung: Ein Interessent besucht die Website und meldet sich für den Newsletter an.

2. Automatisierte Willkommensserie: Durch Marketing Automation wird aufgrund der Newsletter-Anmeldung eine Willkommens-E-Mail-Serie ausgelöst, die z. B. aus 3 Mails besteht. Die erste Mail bedankt sich für die Anmeldung, die zweite Mail liefert Tipps zu Fitness und Ernährung, die dritte Mail enthält bereits personalisierte Produktempfehlungen.

3. Segmentierung: Durch das System lassen sich Verhaltensdaten der Nutzer sammeln und analysieren – klickt er z. B. auf Trainingskleidung oder auf Ernährungstipps? Aufgrund dieser Daten kann er automatisch in passende Segmente einsortiert werden.

4. Lead-Nurturing: Dem Nutzer können automatische relevante Inhalte, wie neue Produkte oder Rabatte gewährt werden, abhängig von Segment und Verhalten.

5. Sales-Follow-up: Wenn der Nutzer beispielsweise ein Produkt in den Warenkorb legt, aber nicht kauft, wird automatisch eine Erinnerungsmail oder ein spezielles Rabattangebot gesendet.

6. Analyse & Optimierung: Durch die Marketing Automatisierung kann aktiv nachvollzogen werden, welche E-Mails geöffnet und welche Links angeklickt werden sowie eine Grundlage darüber, wie sich das Verhalten auf den Umsatz auswirkt.

So verwandelt Marketing Automatisierung einzelne Interessenten Schritt für Schritt in langfristige Kunden.

Die Vor- und Nachteile im Überblick

Vorteile:

• Zeitersparnis und Prozessautomatisierung

• Höhere Effizienz und Konsistenz der Kampagnen

• Personalisierte Kommunikation führt zu höherem Engagement und Conversion

• Datenbasierte Optimierung aufgrund der Auswertungen und Analysen

• Skalierbare Marketingstrategien, die mit dem Unternehmen wachsen

Nachteile:

• Vergleichsweise hohe Einstiegskosten für Software und Implementierung

• Einarbeitung in neues Tool wegen anfänglicher technischer Komplexität

• Mögliche unpersönliche Note in der eigentlich personalisierten Kommunikation, wenn Inhalte zu stark automatisiert wirken

• Regelmäßiges Monitoring und Optimierung nötig, sonst sinkt die Effektivität

Fazit

Marketing Automation ist ein wichtiger Baustein für langfristig erfolgreiche Marketingstrategien. Durch sie kann Zeit gespart werden, die Effizienz gesteigert werden und personalisierte Kommunikation einfacher umgesetzt werden. Unternehmen, die ihre Marketingprozesse professionell automatisieren, können sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil sichern, wenn die Automatisierung strategisch und durchdacht eingesetzt wird.