Bewertungsportale: Welche Kanäle gibt es – und wie unterscheiden sie sich?

Wer heute ein Unternehmen führt hat dieses sicherlich schon einmal auf Bewertungsportalen gefunden. Daher sind Bewertungsportale ein entscheidender Faktor für die digitale Reputation von Unternehmen und das branchenübergreifend. Online-Bewertungen können im Internet auf diverse Arten verbreitet werden. Doch welche Bewertungsplattformen gibt es überhaupt und welche Kanäle sind seriös? Ebenfalls geben wir dir ein paar Tipps wie du als Stellvertreter eines Unternehmens souverän mit negativen Bewertungen umgehen kannst.

Wofür werden Bewertungsportale genutzt und für wen sind sie relevant?

In Bewertungsportale haben Kunden, Mitarbeiter oder ähnliche Kontakte zu deinem Unternehmen die Chance, Erfahrungen und Meinungen transparent zu äußern. Dabei erfüllen die Plattformen an sich in der Regel mehrere Funktionen:

Für Verbraucher:

• Hilfreich beim Treffen von Entscheidungen

• Vergleich verschiedener Anbieter

• Vermeidung schlechter Erfahrungen

• Höheres Vertrauen durch authentisches Feedback

Für Unternehmen:

• Aufbau einer positiven Online-Reputation

• Steigerung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen

• Feedback zur eigenen Service- oder Produktqualität

• Chance, Vertrauen durch professionelles Reputationsmanagement aufzubauen

Wie funktionieren Bewertungsportale?

Die Grundfunktionen sind im Normalfall gleich. Jedoch gibt es ja nach Plattform geringfügige Unterschiede:

1. Die Nutzer geben eine Bewertung ab

In Form von

• Sternen (1–5),

• Textfeedback (z. B. in spezifischen Kategorien wie Sauberkeit, Beratung oder Lieferzeit),

• Bildern und Videos.

2. Plattformen verifizieren teilweise die Echtheit

Seriöse Portale nutzen:

• Kauf- oder Terminvalidierung der bewertenden Person

• Eine manuelle Prüfung der Bewertung

• automatisierte Spam-Filter

• Meldefunktionen für falsche oder hasserfüllte Bewertungen

3. Bewertungen beeinflussen die Darstellung

• Ranking in der Plattform

• Snippets in Google

• Einträge in lokalen Suchergebnissen

• Vertrauen beim Erstkontakt

4. Unternehmen können reagieren

Antworten sind meist öffentlich sichtbar, was die Wahrnehmung stark beeinflusst.

Die seriösen Bewertungsplattformen im Überblick

1. Google Bewertungen (Google Business Profile)

Reichweite: Weltweit

Vorteile:

• Direkt in der Google-Suche sichtbar

• Kostenlos

• Wichtig für lokale Unternehmen

Besonderheiten:

• Offen für alle Nutzer

• Hohe Relevanz fürs SEO

2. Trustpilot

Reichweite: Weltweit

Vorteile:

• Besonders relevant für Online-Shops

• Verifizierte Bewertungen möglich

Besonderheiten:

• Freemium-Modell

• Umfangreiche Widgets für Websites

3. ProvenExpert

Reichweite: DACH

Vorteile:

• Sammeln externer Bewertungen über verschiedene Portale

• Individuell einsetzbare Umfragen
  Besonderheiten:

• Besonders beliebt für Coaches, Berater, Dienstleister

4. Kununu

Reichweite: DACH

Vorteile:

• Speziell auf Arbeitgeberbewertungen und Arbeitskultur ausgerichtet

• Hohe Transparenz durch echte Erfahrungsberichte von Mitarbeitenden und Bewerbern

• Hilft Unternehmen beim Employer Branding und beim gezielten Recruiting

Besonderheiten:

• Arbeitgeber-Bewertungen

• Schwerpunkt auf Unternehmenskultur, Gehalt, Bewerbungsprozessen

• Entscheidend fürs Employer Branding

5. Yelp / Tripadvisor

Reichweite: Weltweit

Vorteile:

• Große Reichweite und Nutzerbasis für lokale Geschäfte

• Umfassende Kategorien (Gastronomie, Dienstleistungen, Freizeit etc.)

• Gute Sichtbarkeit durch Rezensionen, Fotos und Rankings in der lokalen Suche

Besonderheiten:

• International ausgerichtet

• Foto- und Erfahrungsberichte stehen im Fokus

• Hohe Relevanz für Tourismusbetriebe

6. Trusted Shops

Reichweite: Weltweit

Vorteile:

• Vertrauensbildendes Gütesiegel für Online-Shops

• Käufer­schutz und abgesicherte Kundenbewertungen

• Steigert Conversion-Rate und senkt Kaufbarrieren im E-Commerce

Besonderheiten:

• Kombination aus Bewertungen und Käuferschutz

• Zertifizierung schafft zusätzliches Vertrauen

Wie reagiert man richtig auf negative Bewertungen?

Negative Bewertungen sind zwar zunächst unangenehm, können aber dabei helfen, dass sich ein Unternehmen verbessert und insgesamt glaubwürdiger wirkt.

Wichtig ist dabei vor allem ein professioneller Umgang damit.

Reagiere daher im Idealfall schnell, aber mit Ruhe auf die Bewertung und zeige, dass du die Kritik ernst nimmst. Wichtig ist einen gesunden Grad an emotionaler Komponente einzubringen, um ehrliche Einsicht zu zeigen und dabei in keinem Fall ausfallend zu werden. Zeige Verständnis, egal ob die Bewertung berechtigt ist oder nicht. Zum Beispiel mit „Danke für Ihr Feedback – wir bedauern, dass…“.

Biete eine Lösung an, wie z. B. einen erneuten Kontakt durch einen Rückruf oder eine Klärung im persönlichen Gespräch, wenn angemessen. Melde unfaire oder falsche Bewertungen über seriöse Portale, die Meldemechanismen, Nachweise und Moderation anbieten. Fördere positive Bewertungen, indem du zufriedene Kunden aktiv um Feedback bittest ohne Anreize, die gegen Plattformregeln verstoßen.

Fazit

Unternehmen sollten sich darüber bewusst sein, dass Bewertungsportale heute ein zentrales Instrument des digitalen Vertrauens sind und dies nutzen. Auf der einen Seite helfen sie den Kunden bei Entscheidungen, auf der anderen Seite den Unternehmen beim Aufbau einer starken Online-Reputation. Wer professionell auf Feedback reagiert, besonders auch auf negative Bewertungen,  gewinnt langfristig an Glaubwürdigkeit und Kundenbindung.