Agentic Commerce erklärt: Wenn KI für dich einkauft

Der Wandel vom stationären Handel hin zum E-Commerce hat die Art und Weise des Einkaufens grundlegend verändert. Der klassische Kaufprozess im Online-Handel gestaltet sich dabei in der Regel wie folgt: Ein Kunde klickt sich durch den Online-Shop, wählt ein Produkt aus, legt es in den Warenkorb und kauft dieses dann. Doch mit Agentic Commerce kommt es nicht mehr zum direkten Austausch von Kunde und Online-Shop. Was genau Agentic Commerce auszeichnet, welche Chancen & Herausforderungen zu beachten sind und wie es Online-Händler beeinflusst, erfährst du in diesem Blogpost.

Was ist Agentic Commerce?

Agentic Commerce beschreibt im Kern die Übergabe des Einkaufsprozesses an eine KI. Die Kunden gehen dabei nicht mehr selbst in den Online-Shop, sondern überlassen autonomen KI-Assistenten (auch: KI-Agenten oder KI-Käufern) die Auswahl und den Kauf der vom Kunden gewünschten Produkte. In einem letzten Schritt schreitet der Kunde in der Regel lediglich selbst ein, um die Transaktion final zu bestätigen.

Anders ist hier besonders die Art und Weise, wie KI-Assistenten kaufen. Anders als normale Kunden sind KI-Assistenten rational geprägt und vergleichen Daten wie Verfügbarkeit, Preis und Rückgabe, statt von visuellen Einflüssen einer Website (z. B. Shop-Design) beeinflusst zu werden. Wichtig ist für KI-Assistenten, dass sie dafür den nötigen Zugriff auf solche Vergleichs- und Entscheidungsdaten erhalten.

Die Schritte im Überblick: Mehr als nur autonomer Einkauf

• Der KI-Assistent sammelt und analysiert Informationen zu verschiedenen Produkten und erkennt Unterschiede bei Preis, Qualität und Ausstattung. Damit kann er den Nutzer beispielsweise auch benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist.

• Er sucht nach den besten Angeboten und berücksichtigt diverse Aspekte wie z. B. Versandkosten und saisonale Rabatte.

• Außerdem interagiert der KI-Assistent mit dem Nutzer, stellt bei Bedarf Rückfragen und passt seine Empfehlungen an die persönlichen Wünsche an.

Chancen von Agentic Commerce

• Zeitersparnis: Der eigentliche Aufwand, der mit der Suche und dem Vergleichen verschiedener Produkte einhergeht entfällt durch den KI-Assistenten.

• Kosteneffizient: Die KI findet nicht nur schnell ein passendes Angebot, sondern auch in der Regel den günstigsten Preis.

• Personalisierung auf einem neuen Level: Der KI-Assistent weiß mit jeder Anfrage mehr. Dadurch kann er personalisierte Angebote liefern, die auf konkreten Daten basieren (z. B. der Kaufhistorie).

• Automatisierung & Effizienz: Durch die Automatisierung von sich wiederholenden Käufen kann die Effizienz sowohl für Privatpersonen, als auch für Unternehmen maßgeblich gesteigert werden.

Herausforderungen von Agentic Commerce

• Vertrauen & Datensicherheit: KI-Assistenten können Fehler machen. Dazu zählen z. B. Fehlkäufe oder Produkte zu einem deutlich höheren Preis kaufen, als gewünscht. Auch datenschutzrechtliche Bedenken ist weiterhin ein großer Kritikpunkt von Agentic Commerce, da die KI für einen Kaufabschluss sensible Daten benötigt.

• Haftung: Im gleichen Zuge ergibt sich die Frage, wer bei Fehlkäufen oder falschen Entscheidungen haftet.

• Technische Integration: Das Zusammenspiel von Shops, Bezahlsystemen und Plattformen ist mit hohem technischem Integrationsaufwand verbunden.

• Akzeptanz: Verbraucher müssen Vertrauen in autonome Kaufprozesse entwickeln und ihre Skepsis gegenüber autonomen Kaufentscheidungen muss verringert werden.

Agentic Commerce: Mit diesen 5 Best Practices deinen Online-Shop voranbringen

1. Optimiere deine Produktdaten: Du solltest klare und strukturierte Produktinformationen bereitstellen und auf einheitliche Datenmodell und Aktualität der Daten setzen.

2. Technische Basis ausbessern: Baue eine API-first-Infrastruktur Über saubere und dokumentierte APIs sollten KI-Agenten Produkte, Preise, Verfügbarkeiten und Bestellinformationen zuverlässig abrufen können.

3. Sicherheit: Definiere klare Berechtigungen, Authentifizierung und Rate Limits für KI-Agenten. So schützt du deinen Shop und ermöglichst gleichzeitig einen sicheren Zugriff entlang der Customer Journey.

4. Agent-ready Checkout: Gestalte den Checkout einfach, sicher und automatisierbar. Prüfe KI-optimierte Zahlungsmethoden und integriere diese so, dass Agenten Käufe möglichst reibungslos ausführen können.

5. Verbessere die Prozesse kontinuierlich weiter: Analysiere nicht nur das Kundenverhalten, sondern auch, wie KI-Agenten mit deinem Shop interagieren. Optimiere Daten, APIs und Prozesse kontinuierlich für eine bessere Agent Experience.

Wo geht die Reise hin? Die Zukunft von Agentic Commerce

Agentic Commerce bereitet Schritt für Schritt den Weg von manuellem E-Commerce hin zu autonomen Kaufprozessen. Denn KI-Assistenten werden nicht nur Produkte suchen und vergleichen, sondern zunehmend auch Entscheidungen treffen, Bestellungen auslösen und Zahlungen abwickeln. Zunehmend wird prognostiziert, dass agentenbasierte Käufe in Zukunft einen wachsenden Anteil des gesamten E-Commerce ausmachen werden.

Für Händler bedeutet das, dass die Online-Shops künftig nicht nur für Menschen, sondern auch für KI optimiert werden müssen. Strukturierte Produktdaten, APIs und standardisierte Schnittstellen gewinnen dabei an Bedeutung. Aber auch Personalisierung und Vertrauen bleiben entscheidende Erfolgsfaktoren auf dem digitalen Markt.

Es bleibt kritisch zu beobachten, wie sich die Akzeptanz des Agentic Commerce im geschäftlichen und privaten Bereich entwickeln wird und welche weiteren Veränderungen sich daraus für Online-Händler ergeben werden.